Pour autant, seuls 50 % avaient contacté les forces de l’ordre. De son côté, le bilan 2024 du Conseil national de l’Ordre des pharmaciens (Cnop), paru en avril dernier, recense 536 déclarations d’agressions, soit une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente et de 77 % en cinq ans. Le rapport précise en outre que les pharmaciens ne sont toujours que 32 % à déposer plainte, voire seulement 13,2 % dans le cas des atteintes aux personnes.
Quatre piliers
C’est dans ce contexte inquiétant car en dégradation que la FSPF s’est adjoint les services de l’organisme de formation Adylis afin de proposer des modules de e-learning spécialement conçus pour l’équipe officinale, en collaboration avec des pharmaciens et des experts de la gestion des conflits. Les quatre heures de contenu ont pour objectif l’amélioration des conditions de travail ainsi que celle des relations avec les patients.
La formation repose sur quatre piliers : l’adoption d’une posture professionnelle fondée sur l’écoute et l’empathie, la maîtrise de ses émotions pour rester serein en toutes circonstances, le désamorçage des situations délicates avec assertivité et l’instauration avec l’équipe des règles d’une communication fluide et apaisée.
En bonus, seront également proposés des extraits vidéo de l’intervention de Jean-Baptiste Martinez, négociateur et ancien membre des unités spéciales de l’administration pénitentiaire (Eris), dans le cadre d’un atelier lors du Congrès national des pharmaciens 2025 qui s’est tenu à Lyon en octobre dernier.
Éviter des catastrophes
Annoncée par Philippe Besset dans le Live hebdomadaire de la FSPF de ce 21 novembre, cette formation destinée aux pharmaciens titulaires, aux adjoints ainsi qu’aux préparateurs peut être prise en charge sans avance de frais, selon les conditions des différents organismes financeurs et sous réserve d’éligibilité et de leur validation. Le président de la FSPF, qui estime que la maîtrise de l’art de la négociation « peut éviter d’éventuelles catastrophes », a d’ailleurs participé à une table ronde concernant la sécurité des soignants sur le stand de l’U2P lors du salon des maires qui s’est déroulé à Paris les 18 et 19 novembre derniers.
En compagnie de deux députés, Nicole Dubré-Chirat (Maine-et-Loire, Ensemble) et Stéphane Viry (Vosges, Liot), il a notamment rappelé la teneur de la loi « visant à renforcer la sécurité des professionnels de santé », publiée le 10 juillet dernier au Journal officiel. Cette dernière durcit notamment les sanctions pénales en cas de violence à l’encontre d’un soignant et s’applique pleinement aux titulaires et salariés d’officine, désormais concernés par le délit d’outrage. En outre, le dépôt de plainte est facilité puisque les salariés peuvent autoriser leur employeur à s’en charger, tout comme les titulaires peuvent déléguer cette action à l’Ordre et aux URPS pharmaciens. Les libéraux pourront également déclarer l’adresse de l’officine plutôt que celle de leur domicile dans une plainte.
En attendant la circulaire de la FSPF qui reviendra en détail sur cette formation, les titulaires intéressés peuvent contacter directement Adylis sur leur site ou en passant par le portail de R+.
N’hésitez pas non plus à visionner la conférence exceptionnelle sur la gestion de crise et la négociation à l’officine donnée lors du Congrès national des pharmaciens 2025 par Laurent Combalbert, ex-négociateur du RAID.
